AI客服系统实战：2026年企业用RAG+大模型搭建智能客服的完整方案
2024 年很多企业兴冲冲上线了 ChatGPT 客服，结果用户问"我买的东西什么时候到"，AI 一本正经地编了一个订单号。客户炸了，AI 客服成了摆设。 2026 年，问题有了真正的解法：RAG（检索增强生成） + 大模型 + 知识库。它让 AI 不再"凭感觉胡说"，而是先去查企业的真实资料，再给出有据可查的答案。 本文是共享科技在 3 个企业客服项目落地后的复盘
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